Telemarketing: uw klant niet meer ongevraagd bellen

De Telecommunicatiewet wordt op 1 juli 2026 aangescherpt waardoor ongevraagd bellen naar consumenten volledig wordt verboden, ook naar bestaande klanten. Dit is een ingrijpende wijziging omdat veel bedrijven nu nog wel hun bestaande klanten mogen bellen zonder voorafgaande toestemming. De nieuwe regels zijn bedoeld om consumenten beter te beschermen tegen telefonische verkoopdruck.

Deze wijziging raakt alle bedrijven die telemarketing gebruiken, ongeacht de sector. Of je nu verzekeringen verkoopt, energiecontracten aanbiedt, of retail-producten promoot via de telefoon - je moet je werkwijze aanpassen. Alleen goede doelen, loterijen die geld geven aan goede doelen, en uitgevers van dag-, week- en tijdschriften zijn uitgezonderd van deze regel.

De gevolgen van niet-naleving kunnen fors zijn. Overtredingen van de Telecommunicatiewet kunnen leiden tot boetes van de Autoriteit Consument en Markt (ACM). Je riskeert niet alleen financiële sancties, maar ook reputatieschade en klachten van consumenten. Daarnaast kan het je complete telemarketingstrategie verstoren als je daar zwaar op leunt voor nieuwe klanten of cross-selling.

Het is cruciaal om nu al te beginnen met de voorbereiding, ook al heb je nog ruim een jaar de tijd. Je moet je huidige klantenbestand doorlichten, nieuwe processen opzetten voor het verkrijgen van toestemming, je medewerkers trainen en mogelijk alternatieve marketingkanalen ontwikkelen. Een goede voorbereiding voorkomt dat je in juli 2026 plotseling zonder werkende verkoopstrategie zit.