Webshops moeten een herroepingsknop hebben

Deze wetswijziging betreft de implementatie van een verplichte herroepingsknop voor alle Nederlandse webshops en online dienstverleners die aan consumenten verkopen. De maatregel is bedoeld om het herroepingsrecht voor consumenten eenvoudiger te maken - in plaats van het invullen van formulieren of bellen naar klantenservice volstaat straks één klik op de knop.

De herroepingsknop vormt een aanvulling op, niet een vervanging van, het bestaande modelformulier voor herroeping. Consumenten krijgen dus een extra, gebruiksvriendelijke optie naast de huidige mogelijkheden. Na het klikken op de knop volgen nog twee stappen: de klant geeft aan wat hij wil annuleren, en jij stuurt een bevestigingsbericht. Pas na bevestiging door de klant gaat de terugzendtermijn in.

De regelgeving geldt breed: niet alleen traditionele webshops, maar ook aanbieders van online diensten zoals cursussen en coaching, én ondernemers die via social media verkopen vallen eronder. Dit betekent dat ook relatief nieuwe verkoopkanalen zoals Instagram Shopping of Facebook Marketplace onder de verplichting kunnen vallen als je daar rechtstreeks aan consumenten verkoopt.

Het niet naleven van deze verplichting kan leiden tot handhavingsacties door de Nederlandse Voedsel- en Warenautoriteit (NVWA) of andere toezichthouders, met mogelijke boetes en gedwongen aanpassingen tot gevolg. Daarnaast loop je reputatierisico's als consumenten je website als niet-compliant of gebruiksonvriendelijk ervaren, wat je concurrentiepositie kan schaden in een markt waar gebruikersvriendelijkheid steeds belangrijker wordt.