Verordening tot wijziging van de Verordening Klachten- en geschillenregeling

Wat moet ik doen?

Deze publicatie betreft een wijziging van een Verordening Klachten- en geschillenregeling, gepubliceerd in de Staatscourant onder nummer stcrt-2026-23896. Klachten- en geschillenregelingen zijn bedoeld om consumenten en ondernemers een laagdrempelige manier te bieden om conflicten op te lossen buiten de rechter om. Dergelijke regelingen komen voor in diverse sectoren, van detailhandel tot dienstverlening, en worden soms opgesteld door brancheorganisaties of sectorale toezichthouders. Omdat de volledige tekst van deze publicatie niet is meegeleverd, is het helaas niet mogelijk om inhoudelijk vast te stellen wat er precies wijzigt. Het kan gaan om procedurele aanpassingen, gewijzigde termijnen, nieuwe vereisten voor hoe klachten ingediend of behandeld moeten worden, of veranderingen in de samenstelling van een geschillencommissie. Zonder de exacte inhoud kan geen concreet advies worden gegeven. Voor MKB-ondernemers en ZZP'ers is het in zijn algemeenheid verstandig om te weten of jouw bedrijf is aangesloten bij een branchevereniging of geschillencommissie die door een dergelijke verordening geraakt wordt. Als dat het geval is, kan een wijziging betekenen dat je jouw interne klachtenprocedure moet aanpassen of dat je je klanten anders moet informeren over hun mogelijkheden bij een geschil. De exacte ingangsdatum en de concrete gevolgen zijn niet bekend op basis van de beschikbare informatie. Raadpleeg de volledige publicatie via de Staatscourant (www.officielebekendmakingen.nl) om te beoordelen of en welke acties vereist zijn.