Webshops mogen klanten in veel gevallen niet verplichten een account aan te maken

Impact bij niet-naleven

De European Data Protection Board (EDPB) heeft duidelijk gemaakt dat webshops klanten meestal niet mogen verplichten een account aan te maken voordat ze iets kunnen kopen. Dit betekent dat je als webshop-eigenaar moet zorgen voor een zogenaamde 'gastbestelling' optie. De aanbeveling komt er omdat verplichte accounts in meerdere EU-landen tot veel klachten bij privacytoezichthouders leiden. Voor jouw webshop betekent dit concreet dat je het bestelproces moet herzien. Klanten moeten de keuze hebben om een eenmalige bestelling te doen zonder dat ze persoonlijke gegevens permanent in een account hoeven op te slaan. Je mag wel een account aanbieden als optie - voor klanten die dat handig vinden voor herhalingsaankopen - maar het mag niet verplicht zijn. Als je niet handelt, loop je het risico op klachten bij de Autoriteit Persoonsgegevens. Dit kan leiden tot onderzoek, waarschuwingen of zelfs boetes onder de AVG. Bovendien verlies je potentiële klanten die geen account willen aanmaken. Uit onderzoek blijkt dat veel consumenten afhaken als ze gedwongen worden een account te maken. De voordelen van aanpassing zijn groot: je maakt het makkelijker voor klanten om bij je te kopen, je bent compliant met de privacyregels, en je verhoogt waarschijnlijk je conversie. Klanten waarderen de keuze en zullen sneller geneigd zijn om daadwerkelijk een aankoop te doen als het proces eenvoudig is.